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《河北省党的群众路线教育实践活动简报》第203期
http://qzlx.hebei.com.cn      2014-08-08 18:38     河北省党的群众路线网
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畅通服务渠道   强化纪律约束

着力破解“门难进、脸难看、事难办”问题

 

  在教育实践活动中,保定市针对群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题,制定出台具体规定,强化纪律约束,严格责任追究,努力以更好的作风为群众服务。

  一是畅通办事渠道,扎紧制度约束“篱笆”。要求各机关单位下大力消除“中阻梗”,力戒“门难进”。一是开放窗口。政务服务大厅及服务单位窗口在正常工作时间内,必须全部开放;办事人员到有关职能部门办理事项时,只要能提供身份证、工作证等有效证件,应予准入,按规定需要严格进出管理的重点单位,建立门卫预约制度,对依约进入的办事人员,经核实登记后予以放行。二是简捷便民。各机关、单位应向办事群众提供单位职能、部门职责、联系电话等相关信息,引导群众确定办事部门具体位置。三是公开透明。将面向社会和个人的各类服务事项列出详细目录,以新闻媒体、部门网站、政务服务窗口公示等形式,公开办事单位、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式,让群众在办理事项时心中有数。

  二是提升服务水平,锁紧规范运行“链条”。全市各级机关单位特别是服务部门和窗口单位,不断提升服务质量,杜绝“脸难看”现象。一是端正服务态度。明确规定接待办事人员来电来访要热情周到、文明礼貌、使用普通话,严禁对办事人员语言粗俗、态度蛮横、不理睬、不耐烦、推脱敷衍。二是推行“零障碍服务”。对本单位职责范围内的事项,提供全程协办、代办服务,不属于本单位职责范围内的事项,告知服务对象不予受理的原因及承办该事项的单位名称。对需要办事群众准备的申请材料,一次性全部告知,并提供标准化的格式文书和范本,对不影响实质性审查的申请材料一律取消;在办理涉及投资项目的审批时,对申报材料提交不全的,实行“承诺审批制”,由服务对象签订在规定期限内提交符合审批条件的材料书面形式承诺后,先行办理。三是首问负责,限时办结。建立“首问负责制”和“限时办结制”,并提供引领联系等服务。严格办理时限,能办理的当场办结,提高办事效率。

  三是严格纪律规定,上紧内部管理“发条”。针对“事难办”现象,各机关、各单位加强内部管理,严格纪律要求,强化监督检查。一是在工作纪律上,严格执行请销假制度,严格规定工作人员不得迟到、早退、旷工或擅自脱岗。严禁庸懒散、办事拖拉、推诿扯皮;严禁上班时间睡觉、进餐、串岗聊天、打牌娱乐和在办公区吸烟;严禁利用电脑、手机炒股、聊天、玩游戏,浏览与工作无关的网页、视频,或做其他与履行职责无关的事项。二是在办事纪律上,严禁在吃拿卡要,不收好处不办事、收了好处乱办事;严禁隐性审批、人情审批、滥用职权;严禁擅立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围。对待群众,坚决不得使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。三是在日常管理上,明确各单位党政主要负责人机关作风建设第一责任人职责。同时,设立举报电话、信箱、网站,接受群众监督,对群众反映的问题及时协调督办、检查处理。市纪委汇同有关部门、新闻单位,对全市部分党政机关和窗口单位进行明察暗访。对发现的问题,责令有关单位认真整改,对违法违纪人员严肃处理,并在全市通报、市电视台公开曝光。截至目前,全市组织明察暗访65次,连续曝光49个问题单位,给予党纪政纪处分21人、诫勉谈话16人、通报批评41人。

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稿源:河北省党的群众路线网   责任编辑:   孙文斌
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