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《河北省党的群众路线教育实践活动简报》第227期
http://qzlx.hebei.com.cn      2014-10-09 11:13     河北省党的群众路线网
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践行为民务实清廉 改进政务服务工作

 

  在教育实践活动中,秦皇岛市以为民、务实、清廉为核心,不断改进政务服务工作。今年以来,累计办理行政许可、非行政许可、服务类事项19万余件,群众普遍反映“办事效率提高了、服务态度更好了”。

  以“为民”为核心,着力完善便民利民服务。一是完善服务设施。增设省内首个“二维码”政务服务查询系统,手机对“二维码”扫一扫,就能自动登录系统,了解需办业务的审批程序、必备材料和承诺时限。增设排队叫号、短信提示和自助缴税功能,缩短了税费缴纳等待时间。二是创新服务制度。针对群众需求,推出星期六办公、公休日预约服务、日清日结、延时服务、上门服务和“绿色通道”等制度,实现服务时间和空间的立体延伸。三是规范服务标准。建立服务通用基础标准23项、服务保障标准51项、服务提供标准73项,完善相关规章制度48项,努力实现“人人按标准服务、岗岗按标准履职、事事按标准落实”。四是整合服务热线。以12345市长热线为基础,整合14条国家统一设立的非应急性热线和各部门自行设立的咨询投诉电话,形成话务坐席、门户网站、短信平台、电子邮件多轨并行的12345市民综合服务平台,统一受理群众咨询、求助、投诉以及意见建议,累计接听电话12.67万次,受理事项10.5万件,向各承办单位转办事项35444件,办结率达98%。

  以“务实”为核心,着力提升政务服务效能。一是缩短审批时限。房产分中心房管局窗口所有登记类别均在5个工作日内办结,商品房转移登记等8类登记实现了“立等立取”、“即时办理”;人社分中心社会保障卡的办理时限缩短三个月,补卡工作从1个月缩短至7天内完成;组织机构代码证年检由原来的3个工作日压缩为即时办理,新注册企业税务登记从2个工作日压缩为即时办结。二是优化审批流程。制定了《房地产开发项目审批流程、企业投资项目审批流程、政府投资项目审批流程》,环保部门对没有新增主要污染物排放量的建设项目取消总量确认环节,市国税局取消了增值税普通发票限额核定初次核查等33个进户执法项目。三是简化办事程序。实行建设项目审批资料共享,对项目建设单位提供的基础性申报材料,通过网上批文资料共享信息库实行跨部门共享,减少共性申报材料重复提供。建立审批事项“容缺受理”机制,对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件,但次要条件或手续有欠缺的审批事项,窗口先行受理并在材料补正后颁发相关批文和证照。

  以“清廉”为核心,着力强化政务服务监察。一是开展电子监察。实行廉政风险科技防控和动态预警,开发运行电子监察平台和网上审批系统,对行政审批和服务事项的受理、承办、批准和办结等环节实行音视频双重监控和内网全程监管。二是实行资金“零接触”。对各事项应交纳的费用,采取一门受理、一站办结、一口收费,资金以银行代收或POS机刷卡的方式直接进入专户,杜绝工作人员与资金直接接触,避免“多头办理、多头收费”现象。三是接受社会监督。通过门户网站、便民手册、办事指南等形式,公开公示全部259个事项的法律政策依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限、收费标准、监督电话和举报邮箱,制定《投诉举报处理(受理)办法》,对进驻部门开展行风评议,接受社会各界监督。

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稿源:河北省党的群众路线网   责任编辑:   尹坤山
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